Najczęściej zadawane pytania | Złota Kokarda

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie w sklepie Złota Kokarda?

Aby złożyć zamówienie, wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy, wybierz metodę płatności oraz sposób wysyłki. Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o jego przyjęciu.

Zakupy możesz zrobić bez zakładania konta – rejestracja nie jest wymagana.

Czy mogę zrobić zakupy bez rejestracji?

Tak. W sklepie Złota Kokarda możesz złożyć zamówienie jako gość, bez tworzenia konta klienta.

Założenie konta jest opcjonalne i pozwala m.in. sprawdzić historię zamówień oraz łatwiej zarządzać zakupami.

Czy po złożeniu zamówienia otrzymam potwierdzenie?

Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia.

Jeżeli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z nami.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się pomóc w jego zmianie lub anulowaniu.

W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej:
📧 shop@zlotakokarda.pl
☎ 669 228 042 ☎ 781 121 847

Dostawa i wysyłka

Ile trwa realizacja zamówienia?

Czas realizacji zależy od rodzaju wybranego produktu. Informacja o przewidywanym terminie realizacji znajduje się przy każdym produkcie.

W przypadku produktów personalizowanych czas przygotowania może być dłuższy ze względu na indywidualne wykonanie.

Kiedy moje zamówienie zostanie wysłane?

Zamówienie przekazujemy do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

Po przygotowaniu paczki zostaje ona przekazana do wysyłki, a klient otrzymuje informację umożliwiającą śledzenie przesyłki.

Ile kosztuje dostawa?

Aktualny koszt dostawy:

Paczkomat InPost - 14,99 zł

Kurier DPD - 16,99 zł

Kurier InPost - 19,99 zł

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Obecnie realizujemy dostawy na terenie Polski. Na specjalne zamówienie Klientów, jesteśmy w stanie wysłać paczkę na terenie UE. Cennik ustalamy indywidualnie (Kurier DPD).

Czy mogę zamówić prezent bezpośrednio do osoby obdarowanej?

Tak. Podczas składania zamówienia możesz wskazać adres dostawy inny niż adres kupującego.

To wygodne rozwiązanie, jeśli chcesz wysłać prezent bezpośrednio do bliskiej osoby.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

W sklepie dostępne są bezpieczne metody płatności, między innymi:

• szybkie płatności online,
• BLIK
• przelew tradycyjny.

Aktualnie dostępne metody płatności widoczne są podczas składania zamówienia.

Czy płatność online jest bezpieczna?

Tak. Płatności realizowane są przez sprawdzonych operatorów płatności, dzięki czemu dane płatnicze są odpowiednio chronione.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podczas składania zamówienia podaj dane firmy wraz z numerem NIP.

Produkty i prezenty

Czy produkty są dostępne od ręki?

Dostępność produktu widoczna jest na stronie każdego produktu.

Niektóre produkty mogą być przygotowywane specjalnie na zamówienie.

Czy mogę zamówić prezent z dedykacją?

Tak. Wiele produktów w sklepie Złota Kokarda posiada możliwość personalizacji lub dodania wyjątkowego przesłania.

Szczegóły znajdują się w opisie konkretnego produktu.

Czy mogę poprosić o zapakowanie prezentu?

Tak. Nasze produkty przygotowujemy z myślą o wręczaniu ich jako gotowe prezenty.

Opcje zapakowania są widoczne bezpośrednio przy konkretnym produkcie: pakowanie w ozdobny celofan lub kartonik przewiązany kokardą. Zdecydowana większość naszych produktów ma pakowanie na prezent wliczone w cenę.

Jeżeli masz specjalną prośbę dotyczącą zamówienia, napisz do nas przed realizacją.

Czy zdjęcia produktów odpowiadają rzeczywistości?

Dokładamy wszelkich starań, aby zdjęcia przedstawiały produkty jak najdokładniej.

Ze względu na różnice w ustawieniach monitorów rzeczywisty kolor produktu może delikatnie różnić się od tego widocznego na ekranie.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, z wyjątkami przewidzianymi przez przepisy prawa.

Czy mogę zwrócić produkt personalizowany?

Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji klienta lub przygotowane specjalnie na jego potrzeby nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli masz wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami przed zakupem.

Jak zgłosić reklamację?

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami:

📧 shop@zlotakokarda.pl
☎ 669 228 042 ☎ 781 121 847

Opisz problem i dołącz zdjęcia produktu – pomoże nam to szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Każde zgłoszenie rozpatrujemy możliwie szybko. Po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji poinformujemy Cię o dalszych krokach. Zazwyczaj dzxiałamy natychmiastowo.

Kontakt

Jak mogę skontaktować się ze sklepem?

Jeżeli masz pytania dotyczące produktu, zamówienia lub dostawy, jesteśmy do Twojej dyspozycji:

📧 shop@zlotakokarda.pl
☎ 669 228 042 ☎ 781 121 847

Adres korespondencyjny:
Złota Kokarda
Kwiatowa 19
09-304 Lubowidz

Czy mogę zapytać o produkt przed zakupem?

Oczywiście. Jeśli masz pytanie dotyczące produktu, personalizacji, terminu realizacji lub wyboru prezentu – napisz lub zadzwoń. Chętnie pomożemy wybrać odpowiedni upominek. Istnieje też opcja zapytania czacie (dolny prawy róg ekranu, odpowiadamy bezpośrednio my, a nie boty :))

Dodatkowe pytania

Czy mogę zamówić kilka prezentów w jednej przesyłce?

Tak. Wystarczy dodać wszystkie wybrane produkty do jednego koszyka.

Jeżeli produkty mają różne terminy realizacji, zamówienie może zostać wysłane zgodnie z terminem najdłużej realizowanego produktu.

Co zrobić, jeśli paczka przyjdzie uszkodzona?

Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, wykonaj zdjęcia paczki oraz produktu i skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Pomożemy rozwiązać problem i ustalić dalsze działania.

Czy mogę zamówić prezent na konkretną okazję?

Tak. Warto jednak złożyć zamówienie z odpowiednim wyprzedzeniem, szczególnie w okresach zwiększonego zainteresowania prezentami (Święta, Dzień Matki, Walentynki, Komunie, Chrzty).

Czy oferujecie prezenty na specjalne okazje?

Tak. W sklepie Złota Kokarda znajdziesz prezenty na wiele okazji, między innymi:

• urodziny,
• rocznice,
• ślub,
• chrzest,
• komunię,
• podziękowania,
• święta,
• prezenty dla rodziny i bliskich.