Zwroty i reklamacje

Zwrot produktów – kiedy możesz zwrócić zamówienie?

Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i zwrócić produkt niepersonalizowany w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta).

Zwrot jest możliwy, jeśli produkt:

nie był używany,
nie nosi śladów użytkowania,
został odpowiednio zabezpieczony do wysyłki,
jest kompletny.

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu przesyłki zwrócimy należność tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu (chyba że uzgodnimy inaczej).

Masz 14 dni na zgłoszenie zwrotu.

Termin liczony jest od dnia otrzymania zamówienia.

Których produktów nie można zwrócić?

Większość produktów w Złotej Kokardzie wykonywana jest na indywidualne zamówienie, dlatego zgodnie z przepisami nie podlegają one zwrotowi.

Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów personalizowanych, takich jak:

kubki z imieniem lub własnym napisem,
kubki i figurki 3D z modeliny FIMO,
zestawy prezentowe przygotowane według indywidualnych wytycznych,
produkty z dedykacją, datą lub własnym tekstem,
inne prezenty wykonywane na specjalne zamówienie klienta.

Każdy taki produkt tworzony jest specjalnie dla Ciebie i nie może zostać ponownie wprowadzony do sprzedaży.

Produkty personalizowane są wykonywane na indywidualne zamówienie.

Dlatego przed złożeniem zamówienia warto dokładnie sprawdzić wpisane dane do personalizacji.

Jak zgłosić zwrot?

To bardzo proste – wystarczy wykonać kilka kroków.

1

Skontaktuj się z nami

Napisz wiadomość e-mail z informacją o chęci zwrotu zamówienia.

2

Przygotuj produkt

Zapakuj produkt w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem podczas transportu.

3

Odeślij przesyłkę

Wyślij produkt na adres zwrotów podany przez sklep.

4

Otrzymaj zwrot pieniędzy

Po pozytywnej weryfikacji zwrot zostanie zrealizowany w ustawowym terminie.

Reklamacje – kiedy możesz zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić, jeżeli:

produkt dotarł uszkodzony,
otrzymałeś inny produkt niż zamówiony,
produkt posiada wadę wykonania,
personalizacja została wykonana niezgodnie z informacjami podanymi w zamówieniu.

Jeżeli błąd powstał po naszej stronie – oczywiście naprawimy sytuację.

Jak zgłosić reklamację?

Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, przygotuj kilka informacji.

W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
imię i nazwisko,
opis problemu,
zdjęcia produktu pokazujące wadę lub uszkodzenie,
zdjęcie opakowania (jeśli przesyłka została uszkodzona w transporcie).

Im więcej informacji otrzymamy, tym szybciej będziemy mogli pomóc.

Zdjęcia znacznie przyspieszają reklamację.

Warto wykonać zdjęcie całego produktu oraz zbliżenie miejsca uszkodzenia.

Co dzieje się po zgłoszeniu reklamacji?

Każde zgłoszenie rozpatrujemy indywidualnie.

Możliwe rozwiązania:

Sytuacja	Rozwiązanie
Produkt uszkodzony.	Wymiana na nowy egzemplarz lub naprawa.
Błędna personalizacja z naszej strony.	Wykonanie produktu ponownie na nasz koszt.
Wada produktu.	Naprawa, wymiana lub zwrot środków – w zależności od sytuacji.

Naszym celem jest rozwiązanie problemu możliwie szybko i wygodnie dla klienta.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?

Staramy się odpowiadać na zgłoszenia jak najszybciej.

potwierdzenie otrzymania zgłoszenia – możliwie szybko po jego otrzymaniu,
rozpatrzenie reklamacji – maksymalnie 14 dni kalendarzowych,
jeśli konieczne będzie dosłanie dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.

Przesyłka została uszkodzona podczas transportu

Jeżeli paczka nosi ślady uszkodzenia:

sprawdź jej zawartość przy odbiorze (jeśli to możliwe),
wykonaj zdjęcia opakowania,
zachowaj opakowanie do czasu zakończenia reklamacji,
skontaktuj się z nami jak najszybciej.

Pomożemy zgłosić uszkodzenie przewoźnikowi i znaleźć najlepsze rozwiązanie.

Pomyłka w danych do personalizacji

Przed rozpoczęciem realizacji zamówienia możesz zgłosić zmianę danych do personalizacji.

Jeśli zauważysz błąd:

napisz do nas jak najszybciej,
podaj numer zamówienia,
wpisz poprawne dane.

Jeżeli produkt nie został jeszcze wykonany – wprowadzimy zmiany.

Uwaga: Jeśli produkt został wykonany zgodnie z danymi wpisanymi przez klienta, reklamacja z powodu literówki lub błędnie podanej treści nie będzie możliwa.

Czy mogę anulować zamówienie?

Tak – jeśli realizacja jeszcze się nie rozpoczęła.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia. W przypadku produktów personalizowanych anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem ich wykonywania.